Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và sự vận hành chuyên nghiệp của nhà xe, Lâm Nhật Minh xin thông báo chi tiết quy trình đặt vé, thay đổi và hoàn trả như sau:
1. Quy trình Đặt vé
Khách hàng có thể đặt chỗ linh hoạt qua các kênh:
-
Tổng đài đặt vé: Gọi điện trực tiếp đến số 0363.442.789 hoặc 0984.252.729 để nhân viên ghi nhận lộ trình và số ghế.
-
Văn phòng trực tiếp: Mua vé tại văn phòng Ea Súp (TT. Ea Súp, H. Ea Súp, Đắk Lắk).
-
Lưu ý: Quý khách nên đặt vé trước ít nhất 1-2 ngày vào ngày thường và từ 5-7 ngày vào các dịp lễ, Tết để đảm bảo có vị trí ngồi ưng ý.
2. Quy định Thanh toán
-
Đối với ngày thường: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho phụ xe khi lên xe hoặc chuyển khoản trước nếu muốn giữ chỗ chắc chắn.
-
Đối với ngày Lễ, Tết: Nhà xe yêu cầu thanh toán hoặc đặt cọc trước 50% – 100% giá trị vé để hoàn tất thủ tục giữ ghế.
3. Chính sách Thay đổi & Hủy vé (Hoàn tiền)
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền dựa trên thời gian thông báo trước giờ xe khởi hành:
-
Thông báo trước 24 giờ: Hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí chuyển khoản nếu có).
-
Thông báo từ 12 đến dưới 24 giờ: Hỗ trợ đổi chuyến hoặc hoàn 70% giá trị vé.
-
Thông báo dưới 12 giờ: Không áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc thay đổi lịch trình do ghế đã được giữ cố định.
-
Trường hợp đặc biệt (Lễ, Tết): Quý khách vui lòng thông báo hủy/đổi trước ít nhất 48 giờ để được hỗ trợ (áp dụng mức phí riêng theo quy định tại thời điểm đó).
4. Các lưu ý quan trọng
-
Thời gian có mặt: Quý khách vui lòng có mặt tại điểm đón hoặc văn phòng trước ít nhất 30 phút so với giờ khởi hành để sắp xếp hành lý và ổn định chỗ ngồi.
-
Hành lý: Mỗi hành khách được mang theo hành lý cá nhân gọn nhẹ. Đối với hàng hóa ký gửi hoặc hành lý quá khổ, vui lòng thông báo trước để nhà xe sắp xếp khoang chứa.
-
Trách nhiệm: Trường hợp quý khách đến trễ sau khi xe đã khởi hành mà không thông báo trước, vé sẽ không còn giá trị hoàn lại.
THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mọi thắc mắc về chính sách đặt vé và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Văn phòng: TT. Ea Súp, H. Ea Súp, Đắk Lắk.
-
Hotline: 0363.442.789 – 0984.252.729
-
Email: [email protected]